Не существует единого оптимального соотношения персонала и оборудования, подходящего для всех VR-аркад. Количество персонала зависит от оборудования, количества игроков в каждой сессии, уровня подвижности, планировки помещения и загруженности аркады в часы пик.

Небольшое заведение с компактными автоматами самообслуживания может работать с небольшим штатом сотрудников в периоды затишья. Заведение с вращающимися симуляторами, многопользовательскими аттракциями и частыми групповыми бронированиями требует более тщательного контроля. Практический подход заключается в расчете необходимого объема работы, а не просто в назначении одного сотрудника на каждый автомат.

В этом руководстве объясняется, как оценить численность персонала в VR-аркадах в зависимости от типа оборудования, организовать работу в часы пик и сократить ненужные трудозатраты без ущерба для качества обслуживания или безопасности.

Начните с работы, а не с количества машин.

Для двух игровых залов с восемью автоматами могут потребоваться совершенно разные команды. В одном может быть восемь компактных станций, которые посетители могут запускать независимо друг от друга. В другом могут быть кресла с эффектом движения, носимые гарнитуры и многопользовательская арена, требующая инструктажа, загрузки и проверки оборудования перед каждой сессией.

Полезная исходная формула выглядит так:

Минимальное количество запланированных бригад = фиксированные служебные места + выделенные места для оборудования + общее покрытие этажа + буфер в часы пик

К стационарным рабочим местам относятся стойка регистрации или касса. Выделенные рабочие места необходимы там, где требуется непосредственная посадка, проверка средств фиксации или постоянный надзор за аттракционом. Общий персонал может сопровождать посетителей, чистить оборудование и перезапускать несколько расположенных рядом автоматов. Буферный период в часы пик включает очереди, прибытие групп, уборку и перерывы персонала.

Это приблизительная оценка эксплуатационных характеристик, не заменяющая руководство по эксплуатации оборудования, местные правила техники безопасности или оценку рисков, специфичную для данного места.

Четыре фактора, влияющие на укомплектование штата VR-аркад

1. Какая помощь необходима игроку?

Новичкам в VR обычно требуется больше объяснений, чем постоянным клиентам. Для простого режима игры сидя достаточно короткого вводного объяснения, в то время как для игры со свободным перемещением может потребоваться подбор гарнитуры, проверка контроллера, инструкции по соблюдению границ и координация действий в группе.

2. Движется ли машина?

Видимое движение привлекает внимание, но также добавляет задачи по загрузке и контролю. Персоналу может потребоваться проверить удерживающие устройства, не пускать зрителей в рабочую зону и следить за тем, чтобы следующие игроки не вошли до остановки машины.

3. Могут ли клиенты самостоятельно оплачивать игры и выбирать их?

Самообслуживание при оплате и понятное игровое меню позволяют сократить повторяющуюся работу у автомата. Персонал по-прежнему необходим для наблюдения за зоной и оказания помощи в случае возникновения проблем, но им не нужно начинать каждую транзакцию вручную.

4. Что происходит в часы пик?

В будний день после обеда и в субботу вечером не следует использовать один и тот же план расстановки персонала. Групповые заказы, дни рождения и тимбилдинговые мероприятия часто проходят одновременно. Расписание должно учитывать наиболее загруженный период, а не только самый спокойный час.

Подбор персонала для VR-аркад по типу оборудования

Приведенные ниже диапазоны являются ориентировочными. Фактическая зона охвата зависит от видимости, инструкций к аттракционам, возраста посетителей, местных требований и от того, может ли один сотрудник безопасно дотянуться до нескольких аттракционов, не оставляя без присмотра другой аттракцион.

Виртуальная реальность с самообслуживанием может сократить рутинную работу персонала.

Автомат самообслуживания полезен в заведении, где клиенты должны иметь возможность оплатить игру, выбрать её и начать игру с минимальной помощью. Skyfun VR-симулятор самообслуживания с оплатой монетами Поддерживает самообслуживание и удаленное управление, что делает его подходящим для торговых центров, игровых залов и других мест с высокой проходимостью.

Самообслуживание не означает полного отсутствия персонала. Администратор зала должен следить за неправильным использованием гарнитур, за вопросами оплаты, за необходимостью уборки и за клиентами, остающимися в игровой зоне после окончания сеанса. Преимущество заключается в том, что один сотрудник может обслуживать несколько расположенных рядом автоматов, вместо того чтобы повторять одни и те же шаги оплаты и выбора игры на каждом автомате.

Оборудование для перемещения грузов нуждается в более непосредственном контроле.

Аттракционы с движением создают более сильный визуальный эффект, но их не следует обслуживать так же, как компактные киоски. Оператору нужно время, чтобы посадить игроков, проверить сиденья или удерживающие устройства, убедиться, что рабочая зона свободна, и помочь игрокам выйти после остановки автомата.

Он Вращающееся на 360° кресло Skyfun Это аттракцион для двух игроков с видимым движением. В целях обеспечения персонала полный рабочий цикл включает в себя не только саму игру. Он также включает в себя проверку перед использованием, посадку игроков, начало сеанса, наблюдение, высадку и перезапуск.

Для многопользовательской VR-игры требуется управление группой.

A VR-арена Обслуживание нескольких клиентов за один сеанс. Это может быть эффективно, но нагрузка поступает партиями. Персоналу может потребоваться подготовить несколько гарнитур, объяснить правила всей группе, проверить оборудование, запустить сеанс и собрать все обратно в конце.

В периоды затишья один обученный оператор может руководить процессом, в то время как сотрудник зала помогает при погрузке и разгрузке. При большом количестве заказов или быстрой смене группы второй человек может обеспечить соблюдение времени следующей сессии, подготовив наушники, пока оператор заканчивает работу с текущей группой.

Практический пример подбора персонала для среднего по размеру VR-аркады.

Рассмотрим заведение с ресепшеном, несколькими станциями самообслуживания или станциями для начинающих, одним аттракционом с подвижными элементами для двух игроков и запланированными многопользовательскими сессиями. Практичный базовый состав может включать следующие позиции:

В периоды затишья менеджер может подменять сотрудника на стойке регистрации или помогать в зале. Во время запланированного сеанса в виртуальной арене менеджер становится руководителем сеанса, и может потребоваться еще один сотрудник для работы на стойке регистрации или смены групп. В загруженные выходные дни добавление пятого человека в качестве уборщика, сотрудника, отвечающего за очередь, или помощника в арене может быть более эффективным, чем постоянная смена ролей каждым сотрудником.

Составляйте расписание, исходя из загруженности дорог, а не из фиксированных ежедневных показателей.

Обучайте персонал смежным специальностям, но четко разграничивайте обязанности.

В небольших заведениях перекрестное обучение обеспечивает большую гибкость, но каждая смена все равно должна определять, кто отвечает за работу на стойке регистрации, за аттракционы, требующие повышенного внимания к безопасности, за устранение неисправностей оборудования, за уборку и за следующую групповую сессию. Четкое распределение обязанностей предотвращает ситуацию, когда каждый сотрудник предполагает, что за одной и той же зоной следит другой.

Сокращение трудовых потерь без снижения качества обслуживания.

Наилучший план комплектации штата позволяет избежать ненужной работы, а не просто увольнять людей. Операторы могут повысить эффективность работы команды, используя следующие методы:

Руководство Skyfun по сокращение времени ожидания в VR-аркадах В документе объясняется, как подготовка сеансов, организация очереди и процедуры сброса влияют на пропускную способность. Эти улучшения в работе также помогают сотрудникам обслуживать больше клиентов без спешки.

Ознакомьтесь с планом после открытия.

Первый график — это всего лишь прогноз. В течение первых нескольких недель необходимо регистрировать почасовую загруженность, очереди, время на подготовку и перебои в работе персонала. Необходимо увеличивать количество обслуживающего персонала в случаях, когда необходимые позиции неоднократно остаются без присмотра; следует корректировать процесс, если сотрудники теряют время из-за повторяющихся инструкций, удаленных источников поставок или плохо организованных очередей.

Часто задаваемые вопросы

Сколько сотрудников нужно небольшому VR-залу?

Универсального количества не существует. В небольшом заведении может быть только сотрудник на ресепшене и один или несколько человек на этаже, но для работы с подвижным оборудованием, групповых аттракционов и пиковых нагрузок может потребоваться дополнительное выделенное дежурство. Рассчитайте задачи и обязанности по обеспечению безопасности для подтвержденного списка оборудования.

Может ли один сотрудник управлять несколькими VR-машинами?

Один сотрудник может контролировать несколько компактных автоматов самообслуживания или простых стационарных автоматов, если они расположены близко друг к другу и хорошо видны. Для контроля за оборудованием с высокой подвижностью или вращающимися элементами обычно требуется более непосредственное наблюдение. Следуйте инструкциям поставщика и применимым местным требованиям.

Для работы в VR-арене требуется два сотрудника?

Не для каждого занятия. Один опытный оператор может управлять небольшой, хорошо подготовленной группой, в то время как во время напряженной смены участников полезно присутствие второго человека, который подготовит оборудование и следующих игроков. Практические требования зависят от размера группы, расположения оборудования и расписания занятия.

Когда в VR-аркаде следует нанять еще одного сотрудника?

Необходимо обеспечить присутствие персонала на ответственных участках, если они остаются без присмотра, если посетители регулярно ждут помощи, если уборка и подготовка к следующему этапу отстают от графика или если сотрудники не могут сделать перерыв, не закрыв аттракцион. Сначала убедитесь, что рабочий процесс и планировка уже эффективны.

Планирование штатного расписания с учетом необходимого оборудования.

Вопросы комплектации штата следует решать до установки оборудования. Тип оборудования, его размещение, вместимость для игроков и поток посетителей — все это влияет на количество сотрудников, необходимых для работы на площадке, и на то, каким должно быть обучение этих сотрудников.

Компания Skyfun может порекомендовать оптимальное сочетание коммерческого VR-оборудования в соответствии с планировкой помещения, целевой аудиторией, ожидаемым потоком посетителей и бюджетом. Команда также может оказать поддержку в планировании размещения оборудования, предоставлении рекомендаций по установке, обучении операторов и послепродажном обслуживании.

Если вы планируете открыть новый VR-аркаду или проводите реорганизацию существующей команды, отправьте в Skyfun план помещения, предлагаемый список оборудования, часы работы и ожидаемый пиковый поток посетителей. Мы поможем разработать практичный план. Оборудование для VR-аркад и план эксплуатации .