एक ग्राहक वीआर मशीन के सामने रुकता है, कुछ सेकंड के लिए दूसरे खिलाड़ी को देखता है, कीमत पूछता है और फिर चला जाता है। ऐसा कई आर्केड में होता है। इसका हमेशा यह मतलब नहीं होता कि उपकरण आकर्षक नहीं है। अक्सर, ग्राहक के मन में एक अनसुलझा सवाल होता है: "क्या यह आसान, आरामदायक और पैसे के लायक होगा?"

वीआर आर्केड में ग्राहकों को आकर्षित करने की अच्छी प्रक्रिया हेडसेट लगाने से पहले ही शुरू हो जाती है। मशीन को दूर से ही सब कुछ समझा देना चाहिए, कर्मचारियों को पहली बार इस्तेमाल करने में होने वाली झिझक को कम करना चाहिए, और आसपास का माहौल ऐसा होना चाहिए कि इसमें भाग लेना सामान्य लगे, न कि अटपटा।

1. ग्राहक यह नहीं बता सकता कि मशीन क्या करती है।

एक आधुनिक कैबिनेट लोगों का ध्यान आकर्षित कर सकता है, लेकिन फिर भी अनुभव को पूरी तरह से समझा नहीं पाता। पहली बार आने वाले व्यक्ति को शायद यह पता न हो कि गेम एक राइड है, शूटिंग चैलेंज है, मूवी है या मल्टीप्लेयर प्रतियोगिता है। अगर इस बारे में फैसला करने के लिए लंबी बातचीत करनी पड़े, तो कई लोग बस आगे बढ़ जाते हैं।

मशीन के बगल में एक छोटा सा संदेश लिखें: खिलाड़ी क्या करता है, यह कितने समय तक चलता है और कौन खेल सकता है। "दो खिलाड़ियों वाला VR एडवेंचर, छह मिनट, गेमिंग का कोई अनुभव आवश्यक नहीं" तकनीकी विशिष्टताओं से भरे पोस्टर से कहीं अधिक उपयोगी है। स्टार्ट स्क्रीन को भी उतना ही सरल रखें और सबसे पहले उन गेम्स को रखें जो शुरुआती लोगों के लिए सबसे आसान हों।

2. हेडसेट पहनना एक प्रतिबद्धता जैसा लगता है

जिन लोगों ने पहले कभी वीआर का इस्तेमाल नहीं किया है, उन्हें चक्कर आना, स्वच्छता, कमजोर दृष्टि या सार्वजनिक स्थानों पर असहज दिखने जैसी चिंताएं हो सकती हैं। कर्मचारियों को बिना दबाव डाले इन चिंताओं का समाधान करना चाहिए। एक उपयोगी परिचय यह हो सकता है: "यह एक छोटा शुरुआती सत्र है। मैं हेडसेट को एडजस्ट करने में आपकी मदद करूंगा, और आप किसी भी समय रुक सकते हैं।"

उन सतहों को साफ रखें जिनसे ग्राहक प्रक्रिया को देख सकें। पहली बार आने वाले घबराए हुए ग्राहकों के लिए बैठने या कम गतिविधि वाले खेल का विकल्प दें। लक्ष्य हर आगंतुक को सबसे रोमांचक खेल खेलने के लिए मजबूर करना नहीं है; बल्कि एक सफल पहला अनुभव प्रदान करना है जिससे दूसरा खेल बेचना आसान हो जाए।

3. कीमत और सत्र की अवधि स्पष्ट नहीं है

ग्राहक तब असमंजस में पड़ जाता है जब मूल्य बोर्ड पर केवल क्रेडिट दिखाए जाते हैं, या जब यह स्पष्ट नहीं होता कि कीमत प्रति व्यक्ति है या पूरी मशीन के लिए। वास्तविक निर्णय को एक ही पंक्ति में प्रदर्शित करें: कीमत, खिलाड़ियों की संख्या और अनुमानित अनुभव समय।

दो सीटों वाले आकर्षण के लिए, यदि भुगतान प्रणाली अनुमति देती है, तो प्रति व्यक्ति और पूरे सत्र दोनों के विकल्प दिखाएँ। परिवार और जोड़े अक्सर यह जानना चाहते हैं कि क्या वे एक साथ शुरुआत कर सकते हैं। स्पष्ट मूल्य निर्धारण से उस असहज स्थिति से बचा जा सकता है जब कोई ग्राहक काउंटर पर पहुँचता है और पाता है कि अपेक्षित कुल राशि अलग है।

4. दर्शकों को यह समझ नहीं आता कि खेल मजेदार क्यों है।

हेडसेट पहने हुए खिलाड़ी भले ही उत्साहित हो, लेकिन बाहर से देखने पर ऐसा लग सकता है जैसे कोई बस हवा में हाथ हिला रहा हो। एक बाहरी स्क्रीन अदृश्य गेमप्ले को दृश्य मनोरंजन में बदल देती है। यह दोस्तों को खेल समझने में मदद करती है, लोगों को छोटे वीडियो रिकॉर्ड करने के लिए प्रोत्साहित करती है और अगले ग्राहक को भुगतान करने से पहले खेल का पूर्वावलोकन देती है।

शूटिंग, रेसिंग और मल्टीप्लेयर गेम का प्रदर्शन करना विशेष रूप से आसान होता है क्योंकि दर्शक लक्ष्य को तुरंत पहचान सकते हैं। काउंटर टेररिज्म रेड चार-खिलाड़ी वीआर शूटिंग मशीन उदाहरण के लिए, यह चार प्लेयर स्टेशनों को एक केंद्रीय डिस्प्ले के साथ जोड़ता है ताकि आसपास मौजूद दर्शकों को खेल दिखाई देता रहे।

5. कर्मचारी पहला नाटक तैयार करने के बजाय प्रश्नों का इंतजार करते हैं।

काउंटर के पीछे खड़ा एक शांत कर्मचारी भले ही विनम्र हो, लेकिन ग्राहक को सवाल पूछने का सामाजिक जोखिम तो उठाना ही पड़ता है। कम व्यस्त समय में, कर्मचारी एक छोटा सा प्रदर्शन कर सकते हैं, दो ग्राहकों को शुरुआती दौर खेलने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं या किसी अन्य ग्राहक के खेलते समय खेल के बारे में समझा सकते हैं।

कर्मचारियों को लंबी-चौड़ी बिक्री भाषण के बजाय दस सेकंड का एक स्वाभाविक संवाद दें: "यह दो खिलाड़ियों के लिए है, एक राउंड लगभग छह मिनट तक चलेगा, और मैं आपको शुरू करने में मदद कर सकता हूँ।" छूट देने के बजाय वास्तविक प्रदर्शन अक्सर अधिक प्रभावी होता है क्योंकि इससे अनिश्चितता दूर हो जाती है।

6. मशीन तो दिखाई दे रही है, लेकिन खेलने का मैदान अजीब सा लगता है।

प्रवेश द्वार की स्थिति ध्यान आकर्षित कर सकती है, लेकिन ग्राहकों को बिना रास्ते को अवरुद्ध किए रुकने के लिए पर्याप्त जगह भी चाहिए। यदि कतार, दर्शक और सक्रिय खिलाड़ी क्षेत्र आपस में ओवरलैप करते हैं, तो आगंतुक मशीन से दूर रह सकते हैं, भले ही वह देखने में आकर्षक लगे।

एक सरल क्रम बनाएं: स्क्रीन देखें, कीमत पढ़ें, सुरक्षा सीमा के बाहर प्रतीक्षा करें, एक तरफ से प्रवेश करें और दूसरी तरफ से बाहर निकलें। अधिक गति वाले उपकरणों को अधिक जगह की आवश्यकता होती है, जबकि कॉम्पैक्ट सेल्फ-सर्विस मशीनों में भी किसी मित्र के पास खड़े होने के लिए पर्याप्त जगह होनी चाहिए। व्यस्त समय के दौरान, वही लेआउट सिद्धांत लागू करें जो पहले उपयोग किए जाते थे। वीआर आर्केड में प्रतीक्षा समय कम करें इससे खरीदारी का निर्णय लेना भी आसान हो जाता है।

7. एकल-खिलाड़ी अनुभव अत्यधिक असुरक्षित महसूस करा सकता है।

कुछ ग्राहक नहीं चाहते कि उनके दोस्त उन्हें देखते समय सबसे पहले हेडसेट पहनें। दो-खिलाड़ी और बहु-खिलाड़ी प्रारूप इस दबाव को कम करते हैं क्योंकि यह एक साझा गतिविधि बन जाती है। जोड़े, भाई-बहन और बच्चों वाले माता-पिता एक साथ शुरुआत कर सकते हैं, बजाय इसके कि कोई एक व्यक्ति पहले स्वेच्छा से शुरुआत करे।

वर्चुअल रियलिटी के बाहर भी यही सिद्धांत लागू होता है। साथ-साथ खेले जाने वाले रेसिंग और शूटिंग गेम बातचीत, प्रतिस्पर्धा और रीमैच को बढ़ावा देते हैं। एक संतुलित आयोजन स्थल किसी एक आकर्षक दृश्य का उपयोग करके लोगों को आकर्षित कर सकता है, और फिर ऐसे जोड़े और समूह गेम पेश कर सकता है जिनमें सामाजिक रूप से शामिल होना आसान हो।

एक सरल सात-दिवसीय परीक्षण

एक साथ सब कुछ न बदलें। कम प्रदर्शन करने वाली एक मशीन चुनें और सात दिनों तक तीन आंकड़े रिकॉर्ड करें: कितने लोग रुकते हैं, कितने लोग प्रश्न पूछते हैं और कितने लोग खेलने के लिए भुगतान करते हैं। फिर हर दिन एक स्पष्ट सुधार करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या किसी आर्केड को पहले कीमत कम करनी चाहिए?

जरूरी नहीं। अगर ग्राहक खेल को नहीं समझते हैं, तो कम कीमत से मुख्य समस्या हल नहीं हो जाती। पहले अनुभव, सत्र का समय और कर्मचारियों का परिचय स्पष्ट करें, फिर कीमत तय करने का प्रयास करें।

पहली बार वीआर का इस्तेमाल करने वालों के लिए कौन सी वीआर मशीन सबसे आसान है?

सरल नियंत्रण, संक्षिप्त सामग्री और प्रत्यक्ष कर्मचारी सहायता वाली बैठने की मशीन अक्सर खड़े होकर किए जाने वाले गहन अभ्यास की तुलना में अधिक आसान होती है। फिर भी, सही चुनाव ग्राहक वर्ग और स्थान पर निर्भर करता है।

प्रचारित गेम को कितनी बार बदलना चाहिए?

हर हफ्ते ग्राहकों द्वारा चुने गए विकल्पों की समीक्षा करें और रुचि कम होने पर दिखाई देने वाले सुझावों को बदलें। एक वीआर आर्केड को अपने गेम को कितनी बार अपडेट करना चाहिए? यह एक व्यावहारिक सामग्री समीक्षा अनुसूची प्रदान करता है।