Un cliente si ferma davanti a una postazione di realtà virtuale, osserva un altro giocatore per qualche secondo, chiede il prezzo e poi se ne va. Questo succede in molte sale giochi. Non significa necessariamente che l'attrezzatura sia poco attraente. Più spesso, il cliente ha ancora un dubbio irrisolto: "Sarà facile, comodo e ne varrà la pena?".

Un buon coinvolgimento del cliente in una sala giochi VR inizia prima ancora di indossare il visore. La macchina deve essere comprensibile anche da lontano, il personale deve abbassare la barriera d'ingresso per chi la prova per la prima volta e l'ambiente circostante deve far sì che la partecipazione risulti naturale anziché imbarazzante.

1. Il cliente non può capire cosa fa la macchina

Un cabinato futuristico può attirare l'attenzione senza però riuscire a spiegare l'esperienza. Un visitatore che lo vede per la prima volta potrebbe non capire se si tratta di un'attrazione, di uno sparatutto, di un film o di una competizione multigiocatore. Se per capirlo è necessaria una lunga spiegazione, molti preferiscono semplicemente proseguire per la propria strada.

Accanto alla macchina, basta un breve messaggio: cosa fa il giocatore, quanto dura e chi può giocare. "Avventura in VR per due giocatori, sei minuti, non è richiesta alcuna esperienza di gioco" è più utile di un poster pieno di specifiche tecniche. Mantieni anche la schermata iniziale semplice e posiziona per primi i titoli più adatti ai principianti.

2. Indossare un auricolare dà la sensazione di un impegno

Chi non ha mai provato la realtà virtuale potrebbe preoccuparsi di vertigini, problemi di igiene, vista debole o di sentirsi a disagio in pubblico. Il personale dovrebbe rispondere a queste preoccupazioni senza fare pressioni. Un'introduzione utile potrebbe essere: "Questa è una breve sessione per principianti. Vi aiuterò a regolare il visore e potrete interrompere in qualsiasi momento."

Pulisci le superfici con cui i clienti entrano in contatto e dove possono vedere il processo. Offri un gioco da seduti o con movimenti più lenti ai clienti che si avvicinano al gioco per la prima volta e sono un po' nervosi. L'obiettivo non è quello di spingere ogni visitatore a provare il gioco più impegnativo, ma di creare una prima esperienza positiva che faciliti la vendita di una seconda partita.

3. Il prezzo e la durata della sessione non sono chiari

Il cliente esita quando il listino prezzi mostra solo i crediti o quando non è chiaro se il prezzo si intende a persona o per l'intera macchina. Mostra le informazioni essenziali in un'unica riga: prezzo, numero di giocatori e durata approssimativa del gioco.

Per un'attrazione a due posti, mostra sia il prezzo a persona che quello per l'intera sessione, se il sistema di pagamento lo consente. Famiglie e coppie spesso desiderano sapere se possono iniziare insieme. Una chiara indicazione dei prezzi evita l'imbarazzo di un cliente che, arrivato alla cassa, scopre che il totale previsto è diverso.

4. Gli spettatori non riescono a capire perché il gioco è divertente

Un giocatore che indossa un visore potrebbe essere entusiasta, ma dall'esterno l'esperienza può sembrare semplicemente qualcuno che muove le mani nell'aria. Uno schermo esterno trasforma il gameplay invisibile in intrattenimento visibile. Aiuta gli amici a capire il gioco, incoraggia le persone a registrare brevi video e offre al cliente successivo un'anteprima prima di pagare.

I giochi di tiro, di corsa e multiplayer sono particolarmente facili da dimostrare perché gli spettatori possono riconoscere immediatamente l'obiettivo. Counter Terrorism Raid, sparatutto in realtà virtuale per quattro giocatori Ad esempio, combina quattro postazioni di gioco con un display centrale in modo che l'azione rimanga visibile alla folla circostante.

5. Lo staff aspetta le domande invece di creare una prima rappresentazione teatrale

Un impiegato silenzioso dietro al bancone può essere gentile, ma il cliente deve comunque assumersi il rischio sociale di chiedere. Nei momenti di minore affluenza, il personale può fare una breve dimostrazione, invitare due visitatori a provare una partita per principianti o spiegare il gioco mentre un altro cliente sta giocando.

Fornite al personale un breve discorso di dieci secondi, piuttosto che una lunga presentazione commerciale: "Questo gioco è per due giocatori, la partita dura circa sei minuti e posso aiutarvi a iniziare". Una dimostrazione pratica è spesso più convincente di uno sconto perché elimina ogni incertezza.

6. La macchina è visibile, ma l'area di gioco risulta scomoda

La posizione dell'ingresso può attirare l'attenzione, ma i clienti hanno anche bisogno di spazio per fermarsi senza ostruire il passaggio. Se la coda, gli spettatori e l'area di gioco si sovrappongono, i visitatori potrebbero evitare la macchina anche se sembra interessante.

Crea una sequenza semplice: guarda lo schermo, leggi il prezzo, attendi fuori dal perimetro di sicurezza, entra da un lato ed esci dall'altro. Le attrezzature ad alto movimento necessitano di maggiore spazio libero, mentre le macchine self-service compatte necessitano comunque di spazio sufficiente affinché un amico possa stare nelle vicinanze. Per i periodi di punta, gli stessi principi di layout utilizzati per ridurre i tempi di attesa nelle sale giochi VR Inoltre, contribuiscono a rendere più agevole il processo decisionale d'acquisto.

7. Un'esperienza in singolo giocatore può risultare troppo esposta

Alcuni clienti non vogliono essere i primi a indossare un visore mentre gli amici guardano. Le modalità a due giocatori e multigiocatore riducono questa pressione, perché l'esperienza diventa un'attività condivisa. Coppie, fratelli e genitori con figli possono iniziare insieme, invece che una sola persona si offra volontaria per prima.

Lo stesso principio si applica anche al di fuori della realtà virtuale. I giochi di corse e sparatutto in cui ognuno gioca fianco a fianco creano conversazione, competizione e rivincite. Un ambiente ben strutturato può utilizzare un'attrazione singola di grande impatto visivo per attirare le persone, per poi offrire giochi di coppia e di gruppo a cui è più facile partecipare socialmente.

Un semplice test di sette giorni

Non cambiare tutto in una volta. Scegli una macchina che non funziona bene e annota tre dati per sette giorni: quante persone si fermano, quante fanno domande e quante pagano per giocare. Poi apporta un miglioramento visibile ogni giorno.

Domande frequenti

Una sala giochi dovrebbe prima abbassare i prezzi?

Non necessariamente. Se i clienti non capiscono il gioco, un prezzo più basso non risolve l'ostacolo principale. Prima bisogna chiarire l'esperienza, la durata della sessione e la presentazione dello staff, poi testare i prezzi.

Quale visore VR è più facile da usare per chi si avvicina alla realtà virtuale per la prima volta?

Un macchinario da seduti con comandi semplici, contenuti brevi e personale di supporto visibile è spesso più facile da usare rispetto a un'esperienza ad alta intensità da svolgere in piedi. La scelta giusta dipende comunque dal tipo di clientela e dalla location.

Con quale frequenza dovrebbe cambiare il gioco promosso?

Esamina le scelte dei clienti ogni settimana e ruota il suggerimento visibile quando l'interesse cala. La guida su con quale frequenza una sala giochi VR dovrebbe aggiornare i suoi giochi Fornisce un programma pratico di revisione dei contenuti.