Покупатель останавливается перед VR-автоматом, несколько секунд наблюдает за другим игроком, спрашивает цену и уходит. Такое часто случается в игровых залах. Это не всегда означает, что оборудование непривлекательное. Чаще всего у покупателя остается один вопрос: «Будет ли это легко, удобно и стоит ли за это платить?»

Эффективное взаимодействие с посетителями VR-аркады начинается еще до того, как они наденут гарнитуру. Автомат должен объяснять свои возможности на расстоянии, персонал должен снизить порог для новичков, а окружающая обстановка должна создавать ощущение нормальности, а не неловкости.

1. Клиент не может понять, что делает машина.

Футуристический игровой автомат может привлечь внимание, но при этом не объяснить, что он собой представляет. Посетитель, пришедший сюда впервые, может не знать, является ли игра аттракционом, соревнованием по стрельбе, фильмом или многопользовательским соревнованием. Если для принятия решения требуется долгий разговор, многие просто уйдут.

Разместите рядом с устройством короткое сообщение: что делает игрок, сколько времени длится игра и кто может играть. Надпись «VR-приключение для двух игроков, шесть минут, игровой опыт не требуется» будет полезнее, чем плакат с техническими характеристиками. Стартовый экран должен быть таким же простым, а наиболее простые для новичков игры располагайте в начале списка.

2. Ношение гарнитуры воспринимается как обязательство.

Люди, никогда не пользовавшиеся VR, могут опасаться головокружения, проблем с гигиеной, ухудшения зрения или дискомфорта при появлении на публике. Персонал должен без давления отвечать на эти вопросы. Полезным вводным комментарием может быть: «Это короткий вводный курс. Я помогу вам настроить гарнитуру, и вы можете остановиться в любой момент».

Очистите поверхности, с которыми прикасаются клиенты, так, чтобы они могли видеть процесс. Предложите начинающим посетителям игру, требующую сидения или меньшей подвижности. Цель состоит не в том, чтобы заставить каждого посетителя сыграть в самую сложную игру; цель — создать успешное первое впечатление, которое облегчит продажу второй игры.

3. Цена и продолжительность сеанса не указаны.

Покупатель колеблется, когда на табло отображаются только кредиты, или когда неясно, указана ли цена за человека или за весь автомат. Отобразите реальное решение в одной строке: цена, количество игроков и приблизительное время игры.

Для аттракциона на двоих, если платежная система это позволяет, укажите как стоимость за человека, так и стоимость всего сеанса. Семьи и пары часто хотят знать, могут ли они начать аттракцион вместе. Четкое ценообразование предотвращает неловкий момент, когда клиент подходит к кассе и обнаруживает, что ожидаемая сумма отличается.

4. Зрители не понимают, почему эта игра доставляет удовольствие.

Игрок в наушниках может быть в восторге, но со стороны это может выглядеть как беспорядочные движения руками. Внешний экран превращает невидимый игровой процесс в видимое развлечение. Он помогает друзьям понять игру, побуждает людей записывать короткие видеоролики и позволяет следующему клиенту предварительно ознакомиться с игрой перед оплатой.

Стрелялки, гонки и многопользовательские игры особенно легко демонстрировать, потому что зрители сразу видят цель. VR-шутер для четырех игроков «Контртеррористический рейд» Например, эта система объединяет четыре игровых места с центральным дисплеем, благодаря чему действие остается видимым для окружающей толпы.

5. Персонал ждет вопросов, вместо того чтобы сразу же приступить к разработке сценария.

Тихий сотрудник, стоящий за прилавком, может быть вежливым, но клиенту все равно приходится рисковать, задавая вопрос. В периоды затишья персонал может провести короткую демонстрацию, пригласить двух посетителей попробовать сыграть в игру для новичков или объяснить правила игры, пока играет другой клиент.

Предоставьте сотрудникам естественный десятисекундный сценарий, а не длинную рекламную речь: «Этот раунд рассчитан на двух игроков, длится около шести минут, и я могу помочь вам начать». Реальная демонстрация часто убедительнее, чем скидка, потому что она устраняет неуверенность.

6. Автомат виден, но игровое поле кажется неудобным.

Расположение входа может привлечь внимание, но клиентам также необходимо место, чтобы остановиться, не загораживая проход. Если очередь, зрители и зона активных игроков пересекаются, посетители могут избегать автомата, даже если он выглядит захватывающим.

Создайте простую последовательность действий: посмотреть на экран, прочитать цену, подождать за пределами безопасной зоны, войти с одной стороны и выйти с другой. Для оборудования с высокой интенсивностью движения требуется больше пространства, в то время как компактным автоматам самообслуживания по-прежнему необходимо достаточно места, чтобы рядом мог стоять друг. В часы пик можно использовать те же принципы планировки, что и раньше. сократить время ожидания в VR-аркадах также облегчают принятие решения о покупке.

7. Одиночная игра может показаться слишком уязвимой.

Некоторые клиенты не хотят первыми надевать гарнитуру, пока за ними наблюдают друзья. Форматы для двух игроков и многопользовательские режимы снижают это давление, поскольку игра становится совместным занятием. Пары, братья и сестры, а также родители с детьми могут начать игру вместе, вместо того чтобы кто-то один вызвался первым.

Тот же принцип применим и за пределами виртуальной реальности. Гонки и стрелялки, в которых участники едут бок о бок, порождают разговоры, соревнование и повторные поединки. Сбалансированное заведение может использовать визуально эффектный один аттракцион, чтобы привлечь людей, а затем предложить парные и групповые игры, к которым легче присоединиться в компании.

Простой семидневный тест

Не нужно менять всё сразу. Выберите один неэффективный автомат и в течение семи дней записывайте три показателя: сколько людей останавливается, сколько задают вопрос и сколько платят за игру. Затем ежедневно вносите одно видимое улучшение.

Часто задаваемые вопросы

Стоит ли в игровом зале сначала снизить цену?

Не обязательно. Если клиенты не понимают игру, снижение цены не решит основную проблему. Сначала уточните условия игры, время сеанса и информацию о персонале, а затем протестируйте ценообразование.

Какой VR-аппарат проще всего использовать новичкам?

Тренажер для занятий сидя, с простым управлением, коротким контентом и видимой поддержкой персонала, зачастую удобнее, чем интенсивные занятия стоя. Правильный выбор все же зависит от целевой аудитории и места проведения мероприятия.

Как часто следует менять рекламируемую игру?

Еженедельно отслеживайте выбор клиентов и меняйте видимые рекомендации по мере снижения интереса. Руководство по... Как часто VR-аркада должна обновлять свои игры? Предлагает практичный график повторения материала.