Клиент забавя темпото пред VR машина, наблюдава друг играч за няколко секунди, пита за цената и след това си тръгва. Това се случва в много аркадни зали. Не винаги означава, че оборудването е непривлекателно. По-често клиентът все още има един неотговорен въпрос: „Ще бъде ли това лесно, удобно и ще си струва ли да се плати?“

Доброто ангажиране на клиентите във VR аркадната зала започва преди използването на очилата. Машината трябва да се обяснява от разстояние, персоналът трябва да свали бариерата за първо влизане, а околната среда трябва да създава усещане за нормално, а не за неловко участие.

1. Клиентът не може да разбере какво прави машината

Футуристичният шкаф може да привлече вниманието, без все още да обясни преживяването. Посетителят, който го посещава за първи път, може да не знае дали играта е атракцион, предизвикателство със стрелба, филм или мултиплейър състезание. Ако решението изисква дълъг разговор, много хора просто продължават да вървят.

Използвайте едно кратко съобщение до машината: какво прави играчът, колко време трае и кой може да играе. „VR приключение за двама играчи, шест минути, не е необходим игрови опит“ е по-полезно от плакат, пълен с технически спецификации. Поддържайте началния екран също толкова семпъл и поставете първо най-подходящите за начинаещи заглавия.

2. Носенето на слушалки се усеща като ангажимент

Хората, които никога не са опитвали VR, може да се притесняват от замаяност, хигиена, лошо зрение или от това да изглеждат неудобно на публично място. Персоналът трябва да отговори на тези притеснения без натиск. Полезно въведение е: „Това е кратка сесия за начинаещи. Ще ви помогна да настроите слушалките и можете да спрете по всяко време.“

Почистете повърхностите за контакт с лицето, където клиентите могат да видят процеса. Предложете игра в седнало положение или с по-малко движение на нервни начинаещи. Целта не е да се накара всеки посетител да се наслади на най-интензивното заглавие; целта е да се създаде успешно първо изживяване, което улеснява продажбата на втора игра.

3. Цената и продължителността на сесията не са ясни

Клиент се колебае, когато ценовата кутия показва само кредити или когато не е ясно дали цената е на човек или за цялата машина. Покажете действителното решение на един ред: цена, брой играчи и приблизително време за преживяване.

За атракция с две места, покажете както опцията за човек, така и опцията за цяла сесия, ако системата за плащане го позволява. Семействата и двойките често искат да знаят дали могат да започнат заедно. Ясното ценообразуване предотвратява неудобния момент, когато клиент стигне до гишето и открие, че очакваната обща сума е различна.

4. Зрителите не могат да разберат защо играта е забавна

Играч, носещ слушалки, може да е развълнуван, но отвън преживяването може да изглежда като някой, който движи ръцете си във въздуха. Външен екран превръща невидимия геймплей във видимо забавление. Той помага на приятелите да разберат играта, насърчава хората да записват кратки видеоклипове и дава на следващия клиент предварителен преглед преди плащане.

Стрелкови, състезателни и мултиплейър игри са особено лесни за демонстриране, защото зрителите могат веднага да разпознаят целта. VR стрелкова машина за четирима играчи Counter Terrorism Raid , например, комбинира четири места за играчи с централен дисплей, така че действието остава видимо за околната тълпа.

5. Персоналът чака въпроси, вместо да създава първа пиеса

Тих служител, стоящ зад щанда, може да е учтив, но клиентът все пак трябва да поеме социалния риск да попита. В по-спокойни периоди персоналът може да проведе кратка демонстрация, да покани двама посетители да опитат рунд за начинаещи или да обясни играта, докато друг клиент играе.

Дайте на персонала естествен десетсекунден сценарий, вместо дълга реч за продажби: „Това е за двама играчи, рундът трае около шест минути и мога да ви помогна да започнете.“ Истинската демонстрация често е по-убедителна от отстъпката, защото премахва несигурността.

6. Машината е видима, но игралната зона е неудобна

Разположението на входа може да привлече вниманието, но клиентите също се нуждаят от място, за да спрат, без да блокират пътеката. Ако опашката, зрителите и зоната за активни играчи се припокриват, посетителите могат да избегнат машината, дори когато изглежда вълнуваща.

Създайте проста последователност: вижте екрана, прочетете цената, изчакайте извън безопасната граница, влезте от едната страна и излезте от другата. Оборудването с висока скорост се нуждае от повече пространство, докато компактните машини за самообслужване все още се нуждаят от достатъчно място, за да може приятел да застане наблизо. За натоварени периоди, същите принципи на оформление, използвани за... намалете времето за чакане във VR аркадата също така улесняват вземането на решение за покупка.

7. Едноличното изживяване може да изглежда твърде открито

Някои клиенти не искат да бъдат първият човек, който носи слушалки, докато приятелите им гледат. Форматите за двама играчи и мултиплейър намаляват това напрежение, защото преживяването се превръща в споделена дейност. Двойки, братя и сестри и родители с деца могат да започнат заедно, вместо един човек да се включи като доброволец първо.

Същият принцип важи и извън VR. Състезателните и стрелкови игри рамо до рамо създават разговори, съревнования и реванши. Балансираното място може да използва визуално драматична единична атракция, за да привлече хората, след което да предложи игри по двойки и групови игри, към които е по-лесно да се присъединят социално.

Прост седемдневен тест

Не променяйте всичко наведнъж. Изберете една машина с по-слаби показатели и записвайте три числа в продължение на седем дни: колко хора спират, колко задават въпрос и колко плащат, за да играят. След това правете по едно видимо подобрение всеки ден.

Често задавани въпроси

Трябва ли аркадните зали първо да намалят цената?

Не е задължително. Ако клиентите не разбират играта, по-ниската цена не решава основната бариера. Първо изяснете преживяването, времето за сесията и представянето на персонала, след което тествайте цените.

Коя VR машина е най-лесна за начинаещи играчи?

Машина за седене с прости контроли, кратко съдържание и видима поддръжка от персонала често е по-лесна от високоинтензивното изживяване при изправяне. Правилният избор все още зависи от групата клиенти и мястото на провеждане.

Колко често трябва да се променя рекламираната игра?

Преглеждайте какво избират клиентите всяка седмица и редувайте видимата препоръка, когато интересът спадне. Ръководството за Колко често VR аркадата трябва да актуализира своите игри предоставя практичен график за преглед на съдържанието.