Um cliente diminui o passo em frente a uma máquina de realidade virtual, observa outro jogador por alguns segundos, pergunta o preço e depois vai embora. Isso acontece em muitos fliperamas. Nem sempre significa que o equipamento seja ruim. Na maioria das vezes, o cliente ainda tem uma pergunta sem resposta: "Será fácil, confortável e valerá a pena pagar por isso?"

Um bom envolvimento do cliente em um fliperama de realidade virtual começa antes mesmo de colocar o headset. A máquina precisa se explicar à distância, a equipe precisa reduzir a barreira inicial e o ambiente ao redor deve fazer com que a participação pareça normal, e não estranha.

1. O cliente não consegue dizer o que a máquina faz.

Um gabinete futurista pode atrair atenção, mas ainda assim não consegue explicar a experiência. Um visitante de primeira viagem pode não saber se o jogo é uma atração, um desafio de tiro, um filme ou uma competição multiplayer. Se a decisão exigir uma longa conversa, muitas pessoas simplesmente seguem em frente.

Use uma mensagem curta ao lado do aparelho: o que o jogador faz, quanto tempo dura e quem pode jogar. "Aventura em realidade virtual para dois jogadores, seis minutos, sem necessidade de experiência prévia" é mais útil do que um cartaz cheio de especificações técnicas. Mantenha a tela inicial igualmente simples e coloque os títulos mais fáceis para iniciantes em primeiro lugar.

2. Usar um fone de ouvido parece um compromisso.

Pessoas que nunca experimentaram a realidade virtual podem se preocupar com tonturas, higiene, visão prejudicada ou com a sensação de desconforto em público. A equipe deve esclarecer essas dúvidas sem pressionar. Uma introdução útil seria: “Esta é uma breve sessão para iniciantes. Vou ajudá-lo(a) a ajustar o headset e você pode parar a qualquer momento.”

Limpe as superfícies de contato com o rosto onde os clientes possam observar o processo. Ofereça um jogo para ser jogado sentado ou com menos movimento para quem estiver nervoso na primeira vez. O objetivo não é forçar todos os visitantes a jogarem o jogo mais intenso, mas sim criar uma primeira experiência positiva que facilite a venda de um segundo jogo.

3. O preço e a duração da sessão não estão claros.

Um cliente hesita quando o painel de preços mostra apenas créditos, ou quando não está claro se o preço é por pessoa ou para a máquina inteira. Exiba a decisão real em uma única linha: preço, número de jogadores e tempo aproximado de experiência.

Para atrações com dois lugares, mostre tanto a opção por pessoa quanto a opção para a sessão completa, caso o sistema de pagamento permita. Famílias e casais geralmente querem saber se podem começar juntos. Preços claros evitam o constrangimento de um cliente chegar ao caixa e descobrir que o total esperado é diferente.

4. Os espectadores não conseguem entender por que o jogo é divertido.

Um jogador usando fones de ouvido pode estar empolgado, mas, de fora, a experiência pode parecer apenas alguém movendo as mãos no ar. Uma tela externa transforma a jogabilidade invisível em entretenimento visível. Ela ajuda os amigos a entenderem o jogo, incentiva as pessoas a gravarem vídeos curtos e oferece ao próximo cliente uma prévia antes de pagar.

Jogos de tiro, corrida e multijogador são especialmente fáceis de demonstrar porque os espectadores conseguem reconhecer o objetivo imediatamente. Operação Antiterrorista: máquina de tiro em realidade virtual para quatro jogadores , por exemplo, combina quatro estações de jogadores com um visor central para que a ação permaneça visível para a multidão ao redor.

5. A equipe espera por perguntas em vez de criar uma primeira peça.

Um funcionário quieto atrás do balcão pode ser educado, mas o cliente ainda corre o risco social de perguntar. Em períodos de menor movimento, a equipe pode fazer uma breve demonstração, convidar dois visitantes para uma partida para iniciantes ou explicar o jogo enquanto outro cliente está jogando.

Em vez de um longo discurso de vendas, forneça aos funcionários um roteiro natural de dez segundos: "Este jogo é para dois jogadores, a partida dura cerca de seis minutos e eu posso ajudar vocês a começarem." Uma demonstração prática costuma ser mais convincente do que um desconto, pois elimina a incerteza.

6. A máquina está visível, mas a área de jogo parece estranha.

A localização da entrada pode atrair a atenção, mas os clientes também precisam de espaço para parar sem bloquear a passagem. Se a fila, os espectadores e a área de jogo se sobrepuserem, os visitantes podem evitar a máquina, mesmo que ela pareça interessante.

Crie uma sequência simples: veja a tela, leia o preço, espere fora da área de segurança, entre por um lado e saia pelo outro. Equipamentos de alta movimentação precisam de mais espaço livre, enquanto máquinas de autoatendimento compactas ainda precisam de espaço suficiente para que um acompanhante fique por perto. Em períodos de pico, os mesmos princípios de layout usados ​​para reduzir o tempo de espera nos fliperamas de realidade virtual também para tornar a decisão de compra mais fácil.

7. Uma experiência para um jogador pode parecer excessivamente exposta.

Alguns clientes não querem ser os primeiros a usar os fones de ouvido enquanto os amigos assistem. Os formatos para dois jogadores e multijogador reduzem essa pressão, pois a experiência se torna uma atividade compartilhada. Casais, irmãos e pais com filhos podem começar juntos, em vez de apenas uma pessoa se voluntariar primeiro.

O mesmo princípio se aplica fora da realidade virtual. Jogos de corrida e tiro lado a lado criam conversas, competição e revanche. Um espaço equilibrado pode usar uma atração visualmente impactante para atrair o público e, em seguida, oferecer jogos em duplas e em grupo que facilitam a interação social.

Um teste simples de sete dias

Não mude tudo de uma vez. Escolha uma máquina com baixo desempenho e registre três números durante sete dias: quantas pessoas param, quantas fazem uma pergunta e quantas pagam para jogar. Em seguida, faça uma melhoria visível a cada dia.

Perguntas frequentes

Será que um fliperama deveria baixar o preço primeiro?

Não necessariamente. Se os clientes não entenderem o jogo, um preço mais baixo não resolve o principal obstáculo. Primeiro, esclareça a experiência, a duração da sessão e a apresentação da equipe, depois teste os preços.

Qual dispositivo de realidade virtual é o mais fácil para jogadores iniciantes?

Uma máquina para uso sentado, com controles simples, conteúdo conciso e suporte visível da equipe, costuma ser mais fácil de usar do que uma experiência intensa em pé. A escolha certa ainda depende do público-alvo e do local.

Com que frequência o jogo promovido deve ser alterado?

Analise as escolhas dos clientes semanalmente e alterne a recomendação visível quando o interesse diminuir. O guia sobre Com que frequência um fliperama de realidade virtual deve atualizar seus jogos? Fornece um cronograma prático de revisão de conteúdo.