Soporte a largo plazo de Skyfun: Instalación, pruebas y capacitación gratuitas a cargo de Skyfun.

El día del desmontaje en la IAAPA Expo de Orlando suele ser un caos. Hay montacargas por todas partes, se están precintando las cajas y todo el mundo está agotado. Normalmente, este es el momento en que nos desplomamos, hacemos las maletas y nos dirigimos al aeropuerto para disfrutar de un merecido descanso.

Pero este año, cuando las luces del centro de convenciones se apagaron, nuestro equipo no se dirigió a la terminal. Esta vez no.

Cuando terminamos de empaquetar la última caja en IAAPA, en lugar de registrarnos en un hotel, nos subimos a un coche para un viaje maratónico de 7 horas hasta Carolina del Sur .

La carrera de medianoche con el tío Joe

Nuestra misión era urgente. El cliente en Carolina del Sur, el dueño de Crazy Skates , se estaba preparando para la temporada más ajetreada del año: la Navidad. Nos necesitaba antes de su gran inauguración navideña.

Nos subimos al coche del tío del cliente; llamémosle "Uncle Joe."Joe, ¡un auténtico crack! Durante siete horas, en plena noche, condujimos hacia el norte. Estábamos agotados, con el cuerpo dolorido de haber estado de pie en el stand durante cuatro días seguidos. Pero la adrenalina (y quizás mucho café) nos mantuvo en pie.

No dormimos porque sabíamos lo que nos esperaba al otro lado.

Un país de las maravillas navideño en medio de la nada.

Finalmente llegamos a Carolina del Sur. El lugar era... singular.

Desde fuera, el local se alza discretamente en una zona amplia, casi aislada. Es un destino turístico, de esos lugares a los que la gente viaja kilómetros para visitar. Pero entrar era como adentrarse en otra dimensión.

El contraste era asombroso. Un minuto estábamos en un tranquilo estacionamiento; al siguiente, nos encontrábamos rodeados de coloridas patines, luces de neón y montones de regalos navideños listos para la temporada alta. Esto no era solo una sala de juegos; era un centro comunitario. Y nuestro trabajo consistía en asegurarnos de que la tecnología estuviera a la altura de las expectativas.

Este lugar funciona con un sistema de reservas. En ese momento estaba vacío, pero en unos días, los estacionamientos de afuera estarían repletos de familias. Teníamos que asegurarnos de que todo estuviera perfecto antes de su llegada.

Apretando los tornillos (literalmente)

El cliente es un gran fan de Skyfun. Recorrer su zona de entretenimiento fue como recorrer nuestro propio catálogo:

• Cine de realidad virtual para 4 personas

• Simulador de realidad virtual doble de 360° (La atracción principal)

• Simulador de carreras de 3 pantallas

• • Además, filas de nuestros juegos de arcade y máquinas de gancho.

El desafío era la cámara de realidad virtual de doble giro de 360° . Es una máquina enorme, pero el largo transporte desde la fábrica hasta Carolina del Sur había provocado que algunos accesorios se aflojaran. Esto es común en maquinaria pesada durante largos viajes por carretera.

A pesar de las 7 horas de viaje y la falta de sueño, nuestro equipo técnico no descansó. Nos pusimos manos a la obra de inmediato:

1. Revisión del hardware: Apretamos todos los tornillos y aseguramos los accesorios sueltos en la 360 VR.

2. Optimización del software: Iniciamos todos y cada uno de los equipos, desde los cascos de realidad virtual hasta los ordenadores de simulación de carreras, para garantizar que los juegos funcionaran sin problemas y sin retrasos.

Pasando la antorcha

Reparar las máquinas es solo la mitad del trabajo. La otra mitad consiste en asegurarse de que el cliente sepa cómo utilizarlas eficazmente. Les proporcionamos la siguiente formación:

• • Cómo garantizar la seguridad de los usuarios en un dispositivo de realidad virtual de 360°.

• • Cómo solucionar pequeños fallos de software en una ajetreada noche de sábado.

• • Cómo mantener los equipos para prolongar su vida útil varios años.

Cuando terminamos, el personal ya no se limitaba a pulsar botones; eran operadores expertos . Transmitían confianza. Y la confianza es lo que vende entradas.

Por qué lo hicimos gratis

Aquí viene la parte que sorprende a la gente.

No cobramos por el viaje. No cobramos por la mano de obra. No cobramos por la capacitación.

Este viaje corrió por cuenta de la casa.

Tenemos un dicho: La reputación se construye como una torre, ladrillo a ladrillo.

Sabíamos que si este lugar tenía una temporada navideña exitosa y sin contratiempos, eso valdría más para Skyfun que cualquier factura por servicio. El alivio del cliente y su sincero agradecimiento fueron la única recompensa que necesitábamos.

No condujimos 7 horas durante la noche por una tarifa de reparación. Lo hicimos porque queremos que Crazy Skates tenga su mejor temporada navideña de la historia. Queremos que los niños de Carolina del Sur se queden boquiabiertos con nuestra realidad virtual. Queremos que el cliente les cuente a sus amigos,"Skyfun showed up when I needed them."

A nuestros amigos de Carolina del Sur: ¡Feliz Navidad! ¡Esperamos que sus jugadores se lo pasen en grande! 🎄✨

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